1. Introducere

La SPIC AGRO, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la clienții noștri în condiții optime și să răspundă pe deplin nevoilor acestora. Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor sau a fost livrat eronat ori prezintă neconformități, vă oferim posibilitatea de a solicita returnarea acestuia în condițiile prevăzute de prezenta Politică de Retur.

Această politică stabilește condițiile în care pot fi returnate produsele achiziționate prin intermediul magazinului online SPIC AGRO și completează Termenii și Condițiile site-ului.

2. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile privind exercitarea dreptului de retragere din contractele la distanță încheiate prin intermediul magazinului online SPIC AGRO, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.

Politica se aplică exclusiv comenzilor plasate prin intermediul magazinului online SPIC AGRO.

3. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Cine beneficiază de dreptul de retragere

Dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 aparține exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice.

Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate (PFA), întreprinderile individuale (II), întreprinderile familiale (IF) și alte persoane care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.

Cu toate acestea, SPIC AGRO poate analiza și aproba, de la caz la caz, solicitările de retur formulate de clienții persoane juridice, fără ca această posibilitate să constituie o obligație contractuală sau legală.

5. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul va transmite o solicitare de retur către SPIC AGRO prin formularul de retur disponibil pe site.

Cererea trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsele care fac obiectul returului;
• cantitatea returnată;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• contul bancar (IBAN) pentru rambursare;
• numele titularului contului bancar.

După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile privind expedierea produselor.

6. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnate în termenul legal;
• să fie complete;
• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare sau manipulare necorespunzătoare;
• să fie însoțite, dacă este posibil, de factura fiscală sau de alt document care permite identificarea comenzii.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

7. Produse care nu pot face obiectul returului

În conformitate cu prevederile art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor exceptate de lege.

Fără ca această enumerare să fie limitativă sau exhaustivă, în mod particular, SPIC AGRO nu poate accepta returul următoarelor categorii de produse:

• produse livrate în ambalaje sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de igienă, protecția sănătății, siguranță sau trasabilitate, nu mai pot fi comercializate;
• produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri;
• alte produse exceptate expres de legislația în vigoare.

8. Condiții speciale pentru produsele fitosanitare

Produsele pentru protecția plantelor, semințele tratate, îngrășămintele și alte produse destinate utilizării agricole sunt supuse unor condiții speciale privind depozitarea, manipularea și trasabilitatea.

Din aceste motive, SPIC AGRO poate refuza returul produselor care:

• au fost desigilate;
• au fost utilizate integral sau parțial;
• prezintă deteriorări;
• au fost depozitate în condiții improprii;
• nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial în condiții de siguranță și conformitate.

9. Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme

În cazul în care clientul primește un produs:

• diferit de cel comandat;
• deteriorat în timpul transportului;
• neconform,

acesta este rugat să informeze SPIC AGRO în cel mai scurt timp posibil, anexând, dacă este posibil, fotografii relevante.

În aceste situații, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de SPIC AGRO.

10. Expedierea produselor

Pentru o soluționare rapidă a solicitării, recomandăm ca produsele să fie expediate în termen de 48–72 de ore de la confirmarea înregistrării returului.

Expedierea în acest interval facilitează verificarea produselor și procesarea cu celeritate a solicitării.

Clientul are obligația de a ambala corespunzător produsele, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.

Produsele deteriorate ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pot conduce la diminuarea valorii rambursate sau la refuzul returului, după caz.

11. Costurile returului

Costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul este livrat greșit;
• produsul prezintă defecte de fabricație;
• produsul este neconform;
• eroarea aparține SPIC AGRO.

12. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, SPIC AGRO va proceda la rambursarea sumelor datorate, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014.

Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se efectuează exclusiv prin virament bancar, în contul IBAN comunicat de client în cererea de retur.

Prin completarea și transmiterea solicitării de retur, precum și prin furnizarea datelor bancare necesare, clientul își exprimă acordul ca rambursarea să fie realizată prin această modalitate de plată.

Clientul are obligația de a comunica un cont bancar (IBAN) valid, deschis pe numele titularului comenzii sau al persoanei îndreptățite să primească rambursarea.

SPIC AGRO nu poate fi responsabilă pentru întârzierile sau imposibilitatea efectuării rambursării cauzate de furnizarea unor informații bancare eronate sau incomplete.

Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care SPIC AGRO este informată cu privire la exercitarea dreptului de retragere.

În conformitate cu legea, SPIC AGRO poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii privind expedierea acestora, luând în considerare momentul care intervine primul.

13. Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt verificate înainte de aprobarea returului.

Verificarea poate include:

• integritatea ambalajului;
• starea produsului;
• existența accesoriilor;
• seria și lotul produsului;
• termenul de valabilitate;
• corespondența cu produsul livrat.

În situația în care se constată deteriorări sau diminuarea valorii produsului peste limita necesară verificării caracteristicilor acestuia, SPIC AGRO își rezervă dreptul de a diminua corespunzător suma rambursată, în condițiile legii.

14. Recomandări la recepția produselor

La primirea coletului recomandăm clientului:

• să verifice integritatea coletului înainte de acceptarea livrării;
• să verifice dacă produsele corespund comenzii efectuate;
• să semnaleze imediat orice deteriorare vizibilă;
• să păstreze documentele fiscale și ambalajele până la verificarea completă a produselor.