1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile privind procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate prin intermediul magazinului online SPIC AGRO.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Livrare, precum și Termenii și Condițiile, Politica de Retur și celelalte politici publicate pe site.

SPIC AGRO depune toate eforturile pentru procesarea și expedierea comenzilor în cel mai scurt timp posibil, colaborând cu parteneri de încredere pentru a asigura livrarea produselor în condiții de siguranță, eficiență și profesionalism.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în timpul programului de lucru al SPIC AGRO:

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 13:00, pentru produsele aflate în stoc și confirmate de SPIC AGRO, sunt procesate și expediate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare.

Comenzile transmise după ora 13:00, precum și cele plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În anumite situații, termenul de procesare poate varia, de exemplu în cazul unui volum ridicat de comenzi, al unor verificări suplimentare, al indisponibilității temporare a unor produse sau din alte motive obiective. În astfel de cazuri, SPIC AGRO va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

Dacă este necesar, SPIC AGRO poate contacta clientul pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea unor informații necesare procesării și livrării acesteia.

3. Modalitatea de livrare

Livrarea produselor se realizează prin intermediul companiei de curierat FAN Courier.

În situații excepționale, atunci când natura produselor, destinația livrării sau alte împrejurări o impun, SPIC AGRO își rezervă dreptul de a utiliza un alt operator de curierat, fără costuri suplimentare pentru client.

4. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, calculat din momentul confirmării și procesării comenzii.

Acest termen are caracter estimativ și poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor în stoc;
• volumul comenzilor aflate în procesare;
• condițiile de transport;
• condițiile meteorologice;
• perioadele cu activitate intensă;
• întârzierile imputabile companiei de curierat;
• alte împrejurări independente de voința SPIC AGRO.

În cazul apariției unor întârzieri semnificative, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

5. Costul transportului

Costul transportului este calculat automat în coșul de cumpărături, în funcție de:

• greutatea totală a produselor comandate;
• volumul coletului;
• adresa de livrare introdusă de client.

În cazul în care adresa de livrare se află în afara ariei standard de acoperire a companiei de curierat, se poate aplica o taxă suplimentară pentru kilometri exteriori, conform tarifelor practicate de compania de curierat.

Toate costurile de transport aplicabile sunt calculate și afișate automat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clientul să cunoască valoarea totală a acesteia înainte de transmiterea comenzii.

6. Transport gratuit

SPIC AGRO oferă transport gratuit pentru comenzile care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• valoarea totală a comenzii este de minimum 500 lei;
• greutatea totală a coletului nu depășește 10 kg.

În cazul în care una sau mai multe dintre condițiile de mai sus nu sunt îndeplinite, costul transportului va fi calculat automat și afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

7. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului înainte de acceptarea livrării.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau există suspiciuni privind integritatea produselor, clientul este rugat să solicite verificarea coletului împreună cu reprezentantul companiei de curierat și să consemneze eventualele neconformități în documentele de livrare.

Orice deteriorare sau neconformitate constatată la recepția coletului trebuie comunicată SPIC AGRO în cel mai scurt timp posibil, pentru a permite soluționarea rapidă a situației.

8. Deschiderea coletului la livrare

În măsura în care serviciul „Deschidere colet la livrare” este disponibil prin intermediul companiei de curierat, clientul poate solicita verificarea vizuală a conținutului coletului înainte de acceptarea acestuia.

Verificarea are ca scop constatarea eventualelor deteriorări produse în timpul transportului sau identificarea unor produse diferite față de cele comandate.

Deschiderea coletului nu presupune utilizarea, testarea sau desigilarea produselor și nu afectează drepturile conferite clientului de legislația aplicabilă.

În cazul identificării unor neconformități, clientul este rugat să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul companiei de curierat și să informeze SPIC AGRO în cel mai scurt timp posibil.

9. Livrări eșuate și colete neridicate

Clientul are obligația de a furniza date de livrare complete și corecte și de a depune toate diligențele necesare pentru recepționarea comenzii.

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, inclusiv, dar fără a se limita la:

• furnizarea unei adrese de livrare incorecte sau incomplete;
• furnizarea unui număr de telefon incorect sau imposibilitatea contactării destinatarului;
• refuzul nejustificat al coletului;
• neridicarea coletului din punctul de livrare sau locker, după caz;
• lipsa destinatarului la adresa indicată după epuizarea încercărilor de livrare efectuate de compania de curierat.

Comanda poate fi anulată, iar produsele vor fi returnate către SPIC AGRO.

În astfel de situații, SPIC AGRO își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare, în condițiile legii.

10. Livrări parțiale

În situații excepționale, generate de indisponibilitatea temporară a unor produse sau de alte motive obiective, SPIC AGRO poate livra o comandă în mai multe tranșe.

Înainte de efectuarea unei livrări parțiale, clientul va fi informat și va putea opta pentru:

• acceptarea livrării parțiale;
• așteptarea disponibilității tuturor produselor;
• modificarea comenzii;
• anularea produselor indisponibile.

Livrările parțiale nu implică costuri suplimentare de transport pentru client, cu excepția situațiilor în care acesta solicită în mod expres o altă modalitate de livrare.

11. Transferul proprietății și al riscului

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către client la momentul achitării integrale a prețului și al livrării produselor.

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a coletului.

În cazul în care clientul desemnează un transportator diferit de cel propus de SPIC AGRO, riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă la momentul predării acestora către transportatorul ales de client, în conformitate cu legislația aplicabilă.

12. Verificarea produselor după livrare

Recomandăm verificarea produselor imediat după recepționarea coletului.

Clientul este rugat să verifice:

• denumirea produselor;
• cantitatea livrată;
• integritatea ambalajelor;
• termenul de valabilitate, acolo unde este aplicabil;
• existența eventualelor deteriorări vizibile.

În cazul identificării unor neconformități, acestea trebuie comunicate SPIC AGRO în cel mai scurt timp posibil, pentru a permite soluționarea rapidă a solicitării.

13. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă la momentul livrării se constată deteriorarea coletului sau a produselor, clientul este rugat:

• să solicite verificarea coletului în prezența curierului;
• să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă este cazul;
• să fotografieze coletul și produsele deteriorate;
• să transmită către SPIC AGRO fotografiile și o descriere a situației;
• să refuze preluarea, dacă este cazul.

14. Produse livrate greșit

În situația în care clientul primește un produs diferit de cel comandat, acesta este rugat să informeze SPIC AGRO în cel mai scurt timp posibil.

După verificarea situației, SPIC AGRO va organiza preluarea produsului livrat eronat și expedierea produsului corect, fără costuri suplimentare pentru client, dacă eroarea este imputabilă societății.

15. Limitarea răspunderii privind livrarea

SPIC AGRO depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate de livrare și pentru livrarea produselor în condiții optime.

Cu toate acestea, SPIC AGRO nu poate fi responsabilă pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de împrejurări independente de voința sa, inclusiv:

• condiții meteorologice nefavorabile;
• restricții de circulație;
• accidente;
• situații de forță majoră;
• greve;
• disfuncționalități ale operatorului de curierat;
• alte evenimente care nu pot fi prevăzute sau controlate în mod rezonabil.

În astfel de situații, SPIC AGRO va depune toate diligențele pentru informarea clientului și identificarea celei mai potrivite soluții.

16. Date de contact

Pentru orice întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta folosind următoarele date:

17. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Livrare completează Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Confidențialitate și celelalte politici publicate pe site-ul SPIC AGRO.

SPIC AGRO își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Livrare ori de câte ori este necesar pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea publicată pe site este întotdeauna versiunea aplicabilă la data plasării comenzii.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină pentru a se informa cu privire la eventualele actualizări.